江岸区博诚别克4S店坑害客户，希望规范管理

武汉留言板：我是一名别克的那个车主，我是23年8月份在博城别克4s店买的车，然后当时买了那一个8次保养的套餐，今年的11月初我在这里做第5次保养以后不到三天我的车子的故障码。就亮了那一个发动机的故障灯，但是当天下午呢，我按照原来的经验，我三次启动了以后，那个故障灯又消失了，我当时有些不放心，我就给4s店打电话，我说刚做的保养为什么会出现发动机的故障灯。他们可能有点紧张，他们就叫我把车子开过去检测一下，检测了以后呢，他们半天也看不出原因来，他们就说那一个是呃原发动机的那一个。高压油泵坏了，要我换一个。呃，我也答应了，我考虑到安全问题答应了在11月，这是11月10号发生的事情，11月13号他们给我更换了那一个呃发动机的高压油泵，嗯开了不到800公里就在今天，今天是11月24号也就是11天的时间，我的发动机的故障灯又亮了，我又给他4s店打电话，我说怎么回事情，我说你上次没有检测清楚吗？他说一次检测不清楚，一次检测不了，然后要要我开过去开过去了以后那一个呃他们检查半天也是查不出来，又说是空气过滤芯的问题，我后来就提出来一个问题，我说你们在两三个星期。我说你们在20天不到的时间，我说你让我做了三次检查，我说为什么那一个发动机的故障灯今天亮了两次，而且频繁是一个问题，亮了两次你们都查不出结果来搪塞，而且让我换了一个原厂的那一个说是这次质保期以内。可以更换免费更换那个高压那一个油泵坏了，说是那一个，我说我很怀疑到底高压油泵坏了没有？你说是那个坏了，为什么换了以后现在又又说有另外一个问题。又说是什么空气过滤芯出了问题，所以我对这种行为我提出质疑，而且在这中间给我个人带来的损失存在，那几天他不让我开车，就说那个发动机有问题，要我自己打车，车子不能开，我纯粹打车每天打车上下班就花了几百块钱，今天过去了以后他们又是愣头愣脑。又说不清楚一个所以然的，所以像这种行为，我向这一个有关部门我提出来像这种4s店坑坏，坑害那一个顾客，在20天之内那一个跑了三次，而且那一个每一次搞完了以后检查完了以后后面又出故障，像这样一种，到底是技术问题还是态度问题，还是故意坑客户的问题，一定要严查给我带来的损失，我希望有关部门介入一下，我每天打车的来去的这些费用要给我补贴过来，像这样的4s店有谁还在敢在那里做保养，你现在保养进去了以后车子好好的进去保养出来了以后20天之内他出了三次问题。所以我希望一定要严查。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：江岸区城管局交通运输物流管理科于11月27日到博诚4S店现场了解协调此事。经了解，您于11月7日将车送到博诚4S店做保养，博诚4S店称当时检测电脑无故障码，11月10日您车辆发动机亮了故障码，博诚4S店要您将车送到该店检测，检测到故障码P0172（燃油修正系统富化），该店工作人员检查结果为更换高压油泵，由于您的车辆还在三包范围内，该店当即安排订货，免费为您更换。11月13日高压油泵到货，您当天14：40左右进店，更换完成系统检测无故障码，15:11该店向您交车。11月24日您车辆发动机故障灯再次亮起，该店邀您到店检测，当天18:40左右该店核实到故障码P015B（氧传感器由浓转稀相应缓慢），需更换空气滤芯，该店考虑到您来回跑了几次，为您免费更换了空气滤芯（空气滤芯为消耗品，不在三包范围内），更换完后故障码消失。您认为该店工作人员判断失误导致您来回跑，但您车辆两次故障码亮灯原因不一致，且并非该店造成您车辆亮故障码。您反映该店称您车辆发动机有问题不让您开车导致您每天打车上下班花了几百块钱，江岸区城管局交通运输物流管理科与博诚4S店核实，该店称您的车每次处理完您都将车开走了，车辆并未留在该店几天，您反映的交通补贴该店无法承担。江岸区城管局交通运输物流管理科与您联系解释，您之前车辆两次故障码不是一个原因造成，且该店也免费都为您更换处理了。11月27日，江岸区城管局交通运输物流管理科通过电话82299980向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！经办单位：江岸区城管局交通运输物流管理科