湖北高速办理的ETC说押金可退但现无法退款

武汉留言板：我于2024年11月15号从武汉去往黄冈的路上经过高速路，被要求办理etc，交了328元，当时销售员说满多久可以自动退款，我们又着急过高速，但是现在找客服谁也找不到，小程序没人理，里面也只显示是权益.，现在出现提不出来也退不了款找不到人的情况，连etc协议也没有，希望有人能帮忙解决一下这个问题，打了etc官方客服说不是他们那里办理的，所以不受理，他们也查不到，这个应该怎么解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映etc的问题。现将办理情况回复如下：您反映的问题洪山区市场监督管理局洪山所已受理。经洪山区市场监督管理局洪山所协调下，被诉公司针对etc退费诉求做出如下解决方案：可拨打95022申请退费，被诉公司将于2025年7月1日起办理退费，针对退费金额的问题，退费金额为原支付金额（328元-etc设备成本费）予以退费。被诉方表示现正登记退费人员信息，后续将逐步办理退费事宜。2025年8月7日16时53分，洪山区市场监督管理局洪山所通过电话87609817您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局洪山所】