黄陂广场沃尔玛三楼悬浮剧场闭店后无法联系

武汉留言板：尊敬的黄陂区市场监督管理局相关领导您好:我于2025年5月在黄陂广场沃尔玛三楼悬浮剧场（武术培训的旁边的剧场门店)充值169元，可以享受11次观看服务，工作人员说套餐无限期使用，截止目前还剩大部分次数未用，我于10月17日去沃尔玛购物时发现该店将于本月19日闭店的通知，遂即联系店面留下的电话准备将所剩次数全部用完，对方称打错电话（电话号码无误）便以抱歉挂断。1.该店在闭店前未电话或微信实际告知客户闭店通知，而是临近闭店前在店门口留一个错误电话的闭店信息；2.我于5月充值时店家对合同到期发生闭店的可能性未及时告知，鉴于上述情况存在侵犯消费者权益行为。要求1.个人信息保密；2.费用按实际消费次数非会员消费单次金额扣除，剩余金额原路退还，望相关部门予以协调处理，营造一个风清气正的市场环境。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经调解，商家已给您退款处理，双方达成和解。2025年10月27日我所工作人员与您联系，向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解与支持！经办单位：西门市场监督管理所