商家跑路，充值的余额一直拖着不退款

武汉留言板：本人2025年5月16日在洪山区东原启城旗檀香舍充值了会员1788元，本人因工作原因调动，外地出差最近得知现商家已经搬离，有商家的联系方式，联系的商家一直拖着不退款，已经半个月了，现在发信息不回，打电话不接，请问谁来解决这种问题，因小区好多业主反映都没有退款，谁来帮帮我。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：旃檀香舍消费纠纷问题。现将办理情况回复如下：洪山区市场监督管理局张家湾所工作人员再次到您反映地址现场检查，现在该地址经营商家：武汉市洪山区功夫肩颈美容店，统一社会信用代码：92420111MAEQN41C7D。该商家负责人称未接手之前商家会员，无法为之前商家会员提供服务并提供了与之前商家书面转让协议。经核实，之前商家营业执照名称：武汉市洪山区舍香檀旃美容美体馆，统一社会信用代码：92420111MAEHUD883A。商家已于2025年7月18日注销。我所工作人员电话联系该商家负责人，其均未接听，故无法组织调解。通过了解，武汉市洪山区舍香檀旃美容美体馆与武汉市洪山区九崇堂养生保健馆商家负责人签订协议，将消费者后期服务转让给武汉市洪山区九崇堂养生保健馆，但退费仍由武汉市洪山区舍香檀旃美容美体馆负责。上述情况已向您解释清楚。2025年8月14日10时29分，洪山区市场监督管理局张家湾所通过电话88112055向您反馈办理情况，您已晓办理结果。感谢您对我们工作的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾所】