不良心商家利用话术诱骗意向金，向主管部门反馈无果，怎么办！

武汉留言板：武汉山色商贸有限公司无人售货赵经理利用话术诱骗商家交意向金，承诺在无签订合同时全额退意向金，而退费难，商家向本地武汉市东西湖区市场监督管理局和市民热线申诉！市民热线热情高效，而市场监督局个别工作人员，一味听取本地商家意见，不认真调查举证，寒了百姓心！

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官方回复：尊敬的肖先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员于10月31日通过电话63377002向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映退费的问题。经我区市场监管局将军路市场监管所工作人员核实，商家表示已上门服务，只能退20%，双方协商无法达成一致，我所依规终止调解。2025年10月31日12时46分我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员通过电话63377002向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局将军路市场监督管理所】