干洗店暴力洗涤致羽绒服破损，商家推诿拒合理赔偿

武汉留言板：我于2024年12月在群光广场购买的价值1785元羽绒服（附购物凭证），于2025年4月13日送至武汉市东湖高新区关山大道关南园二路新海沙洗衣（光谷理想城店）清洗。4月30日取衣时发现衣领部英文logo两旁被洗出多处划痕和破洞（附照片证据），明显系暴力洗涤导致。 （共送去4件清洗，3件都有问题，另外两件解决可接受，这一件最贵最新损坏最严重，解决方案不接受）。商家承认责任但态度强硬，敷衍，拖延，以“无法修复”为由仅愿赔偿洗衣费3倍，并强行要求用绣花遮盖破损。此方案完全无法弥补损失： 1. 衣物仅购买4个月，近乎全新； 2. 绣花修复将彻底改变服装原貌，影响使用价值； 3. 按《洗染业管理办法》规定，应赔偿实际损失，而非单方面限定金额。 诉求：1. 要求商家赔偿同款衣服或还原损坏衣服，弥补我的损失。2.请市场监管部门介入。3.曝光该店服务质量问题，避免更多消费者权益受损。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映衣物清洗的问题，我局第三市场监管所工作人员立即展开了调查，经查，被诉方反馈您于4月13日送洗一件黑色羽绒服，洗涤费23.9元，洗涤后发现后背有面料损伤，因衣服后背有铁状装饰物，故装饰物周边有磨损。店内经过协商提出方案一：给您进行绣花修复；方案二：按照全国洗染协会纠纷解决办法，出现微瑕不影响穿着，按照洗涤费用最高不超过3倍进行赔偿，共计71.7元。您均未同意，坚持要求按照衣服购买原价赔偿，被诉方表示无法满足，双方无法协调达成一致意见。2025年5月21日10时18分，我局第三市场监管所通过电话87926768向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)