兰亭长江序电梯电梯失灵从高层速降

武汉留言板：关于金地兰亭长江序 23 栋 3 号电梯严重故障的投诉函
致：物业公司/区市场监管局/住建委
日期：2025 年 10 月 29 日
主题：电梯故障致人员被困 30 分钟，质疑物业安全管理失职 

一、事故经过
2025 年 10 月 28 日 20:42，金地兰亭长江序 23 栋 3 号电梯在载客运行中，从 30 层以
上突然坠落至 29 层与 28 层之间，坠落过程中楼层按钮面板失灵、紧急通讯五方通话系统
失效，物业方未收到任何求救信号。被困人员被关在电梯内长达 30 分钟，期间无任何救援
措施，存在严重安全隐患。 

二、对物业公司的质问
1.应急响应失职
根据《武汉市电梯安全管理办法》，物业应在 30 秒内响应、3 分钟内到场救援，并通过
五方通话系统确认故障。本次事故中，物业未收到求救信号且未及时救援，导致人员被困
30 分钟，严重违反规定。请物业说明：
1.1 五方通话系统为何失效？是否定期检修？
1.2 30 分钟内未到场救援的具体原因？

2.事故报告与证据缺失
物业需在 48 小时内向市场监管部门提交事故分析报告，包含故障代码、检测数据及改
进措施。请物业：
2.1 提供事故现场照片、视频及维修记录；
2.2 公开已提交的事故报告内容。

3.安全管理主体责任未落实
物业作为电梯使用单位，需落实“日管控、周排查、月调度”制度。请物业：
3.1 提供近期的电梯维保记录、风险排查表及应急演练证据；
3.2 若未落实制度，将依法向区市场监管局或住建委投诉，并追究其行政责任。

4.维保单位责任质疑
金地维保单位是否因未及时更换老化部件导致故障？请物业：
4.1 提供维保记录及部件更换证明；
4.2 若维保不当，需承担直接责任。

5.信息公开与监督要求
业主有权监督物业履职，要求物业：
5.1 公开电梯维保记录及“健康档案”；
5.2 安装物联网终端实时监测运行数据。 

三、对监管部门的投诉请求
请区市场监管局、住建委联合调查本次事故，核查物业及维保单位是否存在违规行为；
1. 要求物业公开整改措施，并依法对失职行为进行处罚；
2. 推动电梯物联网终端安装，提升实时监测能力。

相关事故记录：
2025年9月1日 8:00至8:40  兰亭长江序三期23栋2号电梯失灵  14层速降至-2层

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官方回复：尊敬的市民 ：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映金地兰亭长江序小区23栋出现电梯困人的诉求已收到。现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局特种设备科工作人员已对您所在小区的物业和维保单位进行了核查，经核实金地兰亭长江序小区23栋电梯因光幕错位导致电梯厅门门锁线拉坏从而电梯停梯困人，经维保单位检查处理电梯已恢复正常运行，电梯五方对讲功能应答有效。11月3日、11月12日，我区市场监督管理局特种设备科、住更局物业管理所工作人员通过电话联系您，告知办理情况。感谢您对我区工作的支持！