简夫人美容院拒绝退款

武汉留言板：本人2019.3.8号在银泰御华里商业街简夫人美容定制中心经店员推销花2980元办理了一张没有时间限制的面部及背部合计96次的美容卡，当年去过几次后便一直没去，今年我才想起来还有未消费完的次数，就预约到店去做护理，去了店里被告知美容院已经不是原来的老板，如今要想继续消费得原来的一个项目就得花原来5倍的次数才能做，我了解后要求退费，美容院店长说不能退，如果不接受让我去找工商，当天我便拨打了12315投诉此事，半个月后约到市场监管部门当面进行调解处理，（执法人员首次调解时是对商家提出有关责任要求，但商家一直拖延不实施，等到约定二次见面协商时态度却明显包庇商家，此次商家仍然不肯退还剩余的2390元，工商执法人员建议我自己去法院起诉处理，消费者的权益到底该由谁来维护？

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，您是2019年购买该产品（商家营业执照名称为：武汉市江岸区明杰美容店于2021年12月24日注销经济户口），现商家从武汉市江岸区戴维德美容店接手此店，“武汉市江岸区戴维德美容店”于2022年3月10日成立，期间更换3名经营者，于2025年8月20日注销其经济户口，现接手商家名称“武汉市江岸区惟楚美容店（个体工商户）”，该商家（惟楚美容店）店长于您2次到江岸区市场监督管理局后湖所调解，经调解，商家同意按原价执行，继续为您提供服务，您不接受，要求退还全款，江岸区市场监督管理局后湖所多次要求商家联系之前老板协商此事，商家称已联系不上2019年的商家负责人，其无法满足您要求，依法终止调解，告知您通过司法途径维护您的权益。 2025年10月10日，江岸区市场监督管理局通过电话82961786向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局后湖所将继续履行职责，做好市场监督管理工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局后湖所】