投诉饿了么平台乱罚款问题

武汉留言板：2025.10.19日暴雨，我在饿了么平台配送一个订单，饿了么平台导航将路线引导顾客的地址，系泥巴路段，导致车陷泥巴路后超时，无法配送，当车挪出后就上报备案了，顾客随即取消订单，商品按流程退还给了商家，现平台依然罚款，申诉失败，投诉饿了么平台不尊重骑手配送事实情况，乱罚款现象！商家和顾客都可以证明事实，依然罚款。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，您反映饿了么平台规则不合理问题。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监督管理局沌口所工作人员联系您了解情况，您反映的是饿了么平台处理不合理问题，经核实，饿了么平台经营主体为上海拉扎斯信息科技有限公司，注册地址不在我区市场监督管理局沌口所辖区，我区市场监督管理局沌口所工作人员无法核实处理，已向您解释办理情况。10月17日15时37分，我区市场监督管理局沌口市场监管所工作人员通过电话84233866向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我区工作的支持！