督促哈啰单车加强优化客户服务工作

留言板：1，用车出现稍微复杂的问题后，没有快速有效的解决方案2，机器人只能呆板处理简单常见问题，官方电话超级难打通，人工客服业务能力低下，没有切实认真解决问题的态度3，2025/11/1，本人哈啰单车账户上3张同类型月卡同时生效，历时一个多月，从事件始发到2025/12/2骑行权益到期失效真实损失，多次与哈啰单车方面沟通协商，由于哈啰单车方面客户服务工作不到位，始终不得善果，无奈放弃。简单可以理解成小明本来每月只花一块钱买一支笔，突然11月老板犯糊涂，拿了一块钱后还拿了小明存钱罐里的二块钱，小明苦于没有大人撑腰，难以向糊涂了的老板获得合理赔偿。4，建议加强对哈啰单车的督促，可以向美团单车学习，优化客户服务工作。一个人可能只损失几十块钱，但是成千上万人因为哈啰单车方面没有妥善认真解决问题的态度，而造成的损失是巨大的。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的哈啰单车平台难以有效处理用车问题的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：市交通运输局工作人员第一时间将您反映的情况通报至哈啰企业方核实处理，哈啰企业方核实后回复，您的账户2025-09-01后骑行卡未核实到同时启用，之前客服已经补发同类型30天单车骑行卡，平台客服已安抚致歉，给您解释，您要求再次申请30天骑行卡，平台无法满足。2026年1月19日11:35，16:00，16:45，市交通运输局的工作人员通过电话59312328多次向您反馈办理情况，您均未接听。【经办单位:武汉市交通运输局】