近期一直收到来着疑似海伦堡物业的催收骚扰短信

武汉留言板：您好，我住在经开区海伦堡五期D80栋近期一直收到来着疑似海伦堡物业的催收骚扰短信，无法识别该催收的合法性，请经开区物业科的同志们进行干预，诉求如下
1.请物业单位与社区或者业委会协商，提供官方的提交物业费的通道，而不是通过电话、张贴催款单、骚扰短信的方式进行恶意催款，业主无法保障自身权益
2.物业单位前期服务期间，个人感官上一直未履行物业的义务，很多事情应做未做，请物业单位提供服务标准和实际完成的记录和证据，以供业主合理缴纳物业费，目前缴纳物业费的矛盾属于群体矛盾，请物业科对物业费纠纷进行干预

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映海伦小镇催收物业费的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，2025年7月13日小区业主委员会已向武汉海伦堡物业管理有限公司(以下简称“海伦堡物业”)正式送达《退场交接通知书》，明确其服务截止日期为2025年7月31日。同时，业主委员会依法选聘的新物业服务企业湖北锦绣方圆城市运营服务有限公司(以下简称 “锦绣物业”)已完成相关手续，双方签订的《物业服务合同》已在经开区住房和城市更新局备案，锦绣物业应于2025年8月1日正式进场提供物业服务。目前锦绣物业已进驻海伦小镇三、四、五期提供物业服务，海伦小镇一、二期由于部分业主抵制锦绣物业进场，因此锦绣物业仍未能正式入驻海伦小镇一、二期提供服务。关于您反映海伦堡物业催收物业费的问题，根据《武汉市物业管理条例》第四十三条 业主应当按照约定向物业服务企业支付物业服务费。依据民法典第九百四十四条业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼。我区住更局物业管理所已要求物业公司在后续工作中注意说话方式方法，做到合法合规、文明沟通，避免影响您的正常生活。11月13日我区住更局物业管理所已通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的来电，祝您生活愉快。【经办单位：经开区住更局物业管理所】