“出行365”微信公众号小程序乱扣费

留言板：本人于2025年12月30日在微信公众号“出行365”上购买武汉至石首车票102元（4元手续费），因有其他出行改变，购票约10分钟后退票，此时离发车12月31日下午1点多还有24小时余，收取退票手续费19元，约车票价值20%，本人认为此条约属霸王条款。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映通过微信公众号“出行365”购买武汉至石首车票，退票后产生手续费不认可的问题已收悉。现将办理情况回复如下：经查，“出行365”为独立客运票务服务平台，其车票退票手续费的收取标准、规则均由平台自主制定并执行。关于您对手续费收取的异议，您可以直接拨打该平台官方客服电话400884365反映。 2026年1月22日11时16分，市交通运输局工作人员通过电话59312328与您联系反馈办理情况，您表示不反映该问题了。【经办单位：武汉市交通运输局】