江岸区欧成电子商务经营部拒不履行屏幕保修

武汉留言板：致市场监管部门的举报信

本人于2025年7月7日，在仙桃市OPPO官方授权服务体验中心更换手机屏幕。服务前，该中心工作人员明确口头承诺该屏幕享有六个月保修期。本人通过微信支付了199元维修费，收款方为“武汉市江岸区欧成电子商务经营部”（以下简称“该经营部”）。

2025年10月2日，屏幕出现非人为质量故障。本人要求该经营部及其关联的仙桃服务中心履行“保修六个月”的承诺时，对方出现以下行为：

1. 矢口否认曾作出的六个月保修承诺；
2. 以“屏幕停产”为由拒绝免费维修，且拒绝采购市面存在的同型号屏幕进行更换；
3. 拒绝退还199元维修费用。

4.对方以“停产”为借口，变相拒绝履行保修义务，并强制推行“折旧换新”方案，此行为已涉嫌构成变相强制搭售与消费欺诈。

该经营部的上述行为已涉嫌违反以下法律法规：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。其口头承诺的“六个月保修”是服务合同的重要组成部分，必须遵守。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。其作出虚假保修承诺以促成交易，事后反悔，构成虚假宣传。
3. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条：经营者提供商品或者服务不得有“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的行为。其收款后拒绝按约定履行保修义务，涉嫌欺诈。

现依法提出以下举报诉求：

1. 请求贵部门依法对“武汉市江岸区欧成电子商务经营部”立案调查。
2. 责令该经营部立即改正违法行为，限期履行免费维修或退还维修费199元的义务。
3. 对该经营部在提供服务中作虚假宣传、欺诈消费者的违法行为依法予以行政处罚。

此外，举报人发现，提供服务的实际场所为“仙桃市OPPO官方授权服务体验中心”，但收款主体却为异地的“武汉市江岸区欧成电子商务经营部”。举报人合理质疑该经营部在仙桃市从事经营活动，但未依法办理当地营业执照，涉嫌违反《中华人民共和国市场主体登记管理条例》关于营业场所登记的规定。其整个经营模式存在重大违规嫌疑，请求贵部门在调查消费欺诈问题时，一并查明其经营资质的合法性。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，商家已退费199元给您。暂未发现该经营部虚假宣传、欺诈消费者的违法行为，江岸区市场监督管理局不予立案。您反映的仙桃市OPPO官方授权服务中心未办理营业执照的问题，告知您可向商家所在地仙桃市市场监管部门反映。10月16日，工作人员通过电话82786425向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区商务局；协办单位：江岸区市场监督管理局】