黄陂政务服务中心二楼免费打印处工作人员态度恶劣

武汉留言板：投诉黄陂政务服务中心二楼免费打印处工作人员态度恶劣不让多打印几张 那个女生工作人员，9月29日下午，欺负我，投诉，有监控的，从来没有见过这样的工作人员，半小时轮流站岗的女生，昨天，不如男生态度好，反馈到武汉市信访局和武汉市人民政府投诉黄陂行政审批局。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您在市民热线·武汉城市留言板反映的问题我局已收悉，现将办理情况回复如下：根据您反映的问题，我局高度重视，迅速安排工作人员于2025年9月30日16时29分、10月9日14时15分、10月11日9时57分通过电话61009166与您联系，您的电话均无人接通。接到您关于9月29日下午二楼免费打印处工作人员态度的投诉后，我局高度重视，第一时间调取了现场监控录像，同时对涉事工作人员进行了调查核实，现将具体情况及处理意见回复如下：经调阅2025年9月29日中午13时24分至15时26分期间的现场监控录像，并与工作人员核实，情况如下：您于当天13时24分至15时26分期间，在自助打印区使用电脑及打印设备处理文件。该区域配备的打印复印一体机为公共服务设备，属公共服务设施，面向所有办事群众开放。在您持续使用设备至15时26分期间，由于只有一台打印复印一体机设备，此时间段内陆续有其他办事群众前来等待打印复印材料。我局工作人员观察到这一情况后，为保障公共服务资源的公平高效使用，避免其他群众长时间等待，上前向您进行温馨提示，告知您若暂时没有急需打印的文件，可先让其他等待的群众使用设备，待后续空闲后再继续操作，从监控录像及现场人员证言来看，工作人员沟通时不存在“不让多打印几张”或“态度恶劣欺负您”等不当言行；您当时对该提示表示不愿配合，后续因此引发投诉。针对您反馈的“工作人员态度”问题：经核实，当天在二楼打印区轮岗的女性工作人员，全程严格依照政务服务标准开展工作，提示您时语言文明、态度得体，不存在“态度恶劣”的情形。但我们也意识到，当时现场等待群众较多，工作人员可能在沟通中未能充分兼顾您的个人感受，导致您产生了不佳体验，对此我们深感抱歉。针对您提及的“不让多打印”问题：我局向大厅办事群众提供免费打印复印服务，满足群众合理使用需求，从未对群众合理的打印需求设限，同时工作人员按照职责维护公共设备使用秩序。综上，您所反映的“工作人员态度恶劣不让多打印”的情况，本质上是对我们维护公共资源公平使用的管理行为存在理解偏差。目前，我们已对相关工作人员进行了提醒教育，明确要求其在未来工作中，面对类似情况时需进一步优化沟通方式，更细致地兼顾每位群众的感受，减少误解的产生。再次感谢您对我们工作的监督与理解，您的反馈是我们不断改进服务的重要动力。后续，黄陂政务服务中心将持续优化服务细节、提升服务质量，努力为全体市民提供更便捷、更贴心的政务服务。并将黄陂区行政审批局政务服务大厅咨询投诉电话61009166/61000056告知给您，后期您有任何相关问题都可来电咨询。感谢您对我局工作的理解与支持！【经办单位：黄陂区行政审批局】