投诉商家偷拍录像侵犯肖像权

武汉留言板：9月14日晚，全家老小去黎黄陂路店共炉茶汤就餐，结账时，我发现自称是火锅店负责人的女性一直拿店里手机对准我，我当场发现要求她删除录音录像，她拒不承认。我告知我家人（60岁的母亲和90岁的爷爷）共同与侵权人交涉，仍无果。侵权人拿着店内手机往店内柜台后面跑 ，双方在争夺物证过程中，我90岁的爷爷气得浑身颤抖，还被店员推搡，警告店员不要这样对待老人才稍微收敛。我60岁的母亲在此过程中手部淤青，疼痛难忍。我母亲上前交涉，却被对方店员肆意诋毁，最终无奈只能选择报警，并告知我父亲前来进一步交涉。上海街派出所后致电我母亲，因我父亲照顾我六岁女儿（我女儿进餐当晚身体不适），在冲突发生整个过程中，我父亲都不在场。我父亲再接到派出所回拨电话后，出于大事化小小事化了，告知警方我们已经协商好，让警方不用出警。我父亲接到我母亲电话后进一步与侵权人交涉，侵权人表示为防止大众点评写差评，她私自在未经我授权情况下偷拍偷录我，亲口承认就是怕我差评才偷拍偷录。侵权人表示她要赶9月14日回东北的飞机，说她偷拍偷录就是为了防止我差评她好申诉。最让我不能理解的是，9月17日周三我和我母亲接到上海街派出所警方来电，告知我和我母亲对方竟在做笔录时谎称“我家人有对她动手”，店内有监控，派出所表示需要我们前去做笔录。我和我家人虽不居住在涉事地点附近，但我们无条件配合警方工作，只为还原事实真相，还自己一个公道！恳请有关部门严查严打这种反咬一口泼脏水行为，有关侵权视频录像是否真正删除，是否会对我和家人造成二次伤害，目前尚未可知。很痛心侵权人当时虚情假意跟我父亲交涉后当面向我承认她确实存在违法偷拍偷录行为，我们当晚接到警方电话后不该上演东郭先生与狼的故事，当晚就应该无论多晚都等警方到现场还原事实真相，当时店内还有在用餐的顾客，相信总有敢说真话的好人帮我们还原事实真相！我的父母都是年过半百的人，我爷爷更是快九十岁高龄的老人，经不起被有关店员泼脏水的诋毁和诽谤（做笔录反咬一口），侵权行为在线，无良商家不思索自身过错，还在做笔录时反咬一口，诬陷诟病，如若不严处，真是天理难容！恳请政府部门为小女做主！还风清气正社会生态！

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下: 经江岸区公安分局民警核实，您反映的情况经核查非案件，公安机关的笔录系内部保存资料不予公开。另您反映的偷拍偷录的行为已告知您解决渠道。 9月19日江岸区公安分局民警通过电话82741200向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区公安分局将继续履行职责，做好相关工作。【经办单位: 江岸区公安分局】