投诉花小猪平台收费不合理

留言板：我于12月17日8:11在花小猪平台叫车，从蔡甸区教育局停车场到亚心医院总院，上车后问司机能不能顺路去接一下两个老人，司机说你叫的一口价，只能按照导航路线走，不肯去。没办法我就在蔡甸广场下车了，但是平台还是收取了全程车费，我觉得收费不合理。而且还通过账单联系平台无法联系，账单上不支持联系客服，对此我不能理解。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您所反映的花小猪平台乘坐网约车订单未送达目的地问题，武昌区城市管理执法局交通运输科已安排工作人员进行了调查核实。经了解，花小猪多次联系，因呼叫受限，无法外呼。平台有严格的用户个人隐私信息保护制度，处理订单需联系上您本人核实情况，同时您授权同意后才可为您处理订单问题，因本次未与您取得联系，平台无法核实到具体订单。给您带来不便，敬请谅解。2025年12月26日15:38:28，武昌区城市管理执法局交通运输科的工作人员电话向您反馈办理情况，您已知办理结果。非常感谢您的关注与支持！【经办单位：武昌区城市管理执法局交通运输科】