中燃公司单方面违约

留言板：我是青山区园林路大华铂金瑞府的住户，小区的集中供暖公司中燃集团未征求客户意见，擅自更改合同且不及时告知，将本应12.1日开通的暖气延期至12.5日。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。现将办理情况回复如下：经核实，本次采暖季因市政一级管网突发漏水导致供热出现延期。现维抢工作均已完成，一级网已预热升温2天，小区内将在今明两天开始升温，13日正式供热。本次采暖季将延长至2026年3月15日结束。对于需要仍按原采暖期使用至2026年2月28日结束的用户，中燃智慧将为用户办理退费资料。选择用热至2026年3月15日的客户无需办理相关手续。退费方式有两种1、业主提供户主的身份证复印件，注明用热至2026年2月28日，房号、电话、户主名下银行帐户及开户行名称。2、原缴费路径返回。用户提供支付宝、微信缴费帐单上客户单号、交易编号，注明用热至2026年2月28日，房号、电话。资料办理方式1、中燃智慧公司安排人员驻点集中办理。（提前一天在供暖群内进行通知）2、业主将资料线上发至小区供暖群，中燃客服在线受理。3、电话联系中燃安排人员上门收取资料。关于今年没有4个月套餐选项的问题，首先根据近十年气象数据分析，武汉市11月中旬及3月上旬的平均气温已显著高于采暖设计规范中的临界值，人体舒适度感受良好。适当推迟供热启动时间，能为供热管网、换热站等核心设施的检修、维护及升级改造预留更充足时间，确保正式供热后系统运行更稳定、热效率更高，实现“精工维护促高效”的目标。若3月初温度持续偏低，中燃热力公司会适当延长供暖天数，确保用户供暖体验。12月12日10时52分00秒，洪山区城市管理执法局应急调度管理中心通过电话88030223向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：洪山区城市管理执法局应急调度管理中心】