关于黄陂横店天纵云湖湾C区物业多收费、乱收费且服务不达标问题

武汉留言板：尊敬的各位领导，你们好！我是黄陂横店天纵云 湖湾C区的一名业主。此次留言旨在严肃反映小区 物业“多收费、乱收费”且“服务严重不达标”的双 重问题，恳请领导介入核查，为近1700户业主维 护合法权益。 天纵云湖湾C区物业费收取标准与备案等级不符. 天纵云湖湾小区在房管局备案的物业服务等级为3 级(1.6元/平方米)。但自交房至今，物业始终按照 5星级服务标准（2.6元/平方米）收取物业费。收 费标准与备案等级严重不符，属于典型的“低备案 高收费”，变相侵占业主利益。 小区共有约1700户业主，物业费作为家庭固定支 出，关乎每一户的切身利益，我们理解物业服务 运营需相应成本支持，但也强烈呼吁收费应与备 案等级及实际服务质量相符，做到公开透明、 规合理。 其次，物业服务质量与收费标准严重脱节，谈不 上5星级服务应有的品质，完全是“收高价、供低 质”，让业主的缴费沦为“无效支出”。 此前，业主们曾多次就“收费与服务不匹配”问题 与物业沟通，但其始终回避核心问题，既不解释 超额收费的依据，也不整改服务漏洞，问题至今 末得到解决。 现特向领导投诉，恳请督促相关部门：1.核查物 业收费备案标准与实际收费的差异，认定其“多收 费、乱收费”的违规行为；2.要求物业就超额收取 的费用给出退还或抵扣方案。 感谢领导在百忙之中关注此事，期待您的回复。

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官方回复：尊敬的市民: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的情况已收到，现将办理情况回复如下:关于您反映的物业费问题，经核实，武汉蓝色宝岛置业有限公司于2019年5月通过前期物业招投标选聘武汉康城兴业物业管理有限公司为前期物业服务企业，并签订《前期物业服务合同》，约定住宅物业服务费标准为高层住宅3元/月/平方，目前小区实际是按2.6元/月/平方收取。物业公司收费标准是根据开发商在市民之家进行招投标，通过评审专家依法评定最终的收费标准，该小区的前期物业服务合同已在相关部门依法依规办理备案。根据《武汉市住宅物业服务等级标准》和市发展改革委、市住房保障和房屋管理局关于印发武汉市物业服务收费管理实施细则的通知（武发改价格【2019)298号文规定，物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、诚实信用和质价相符的原则，向业主或物业使用人收取费用。住宅前期物业服务收费实行政府指导价，收费标准由价格主管部门会同同级房屋主管部门，综合考虑物业服务内容、服务标准、服务成本和业主承受能力等因素，按照规定的定价权限和程序制定，并向社会公布，物业服务成本按照物业服务定价成本监审办法审核确定。根据《民法典》第九百三十九条规定：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主具有法律约束力。根据《武汉市物业管理条例》第四十四条规定：物业服务期限届满后，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，物业服务企业继续提供服务的，原物业服务合同继续有效，但服务期限为不定期。当事人可以随时解除合同，但是应当提前六十日书面通知对方。物业服务合同终止后，在业主大会选聘的新物业服务企业或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务企业应当继续处理物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的物业服务费。因小区降低物业收费标准应由社区街道牵头，召开业主大会投票表决，重新签订物业服务合同予以变更。建议您向社区街道咨询反映。 区住房和城市更新局工作人员已向您反馈了办理情况，感谢您对我们工作的支持！（经办单位：黄陂区住房和城市更新局）