投诉态美口腔违规操作不退费

武汉留言板：我儿子今年5月份在江岸区塔子湖锦绣家园幽兰苑的态美口腔诊所进行牙齿矫正，当时交费5000元，口头承诺包整个治疗过程的所有费用。治疗的整个过程至少是2年，没有签订任何协议合同，也没有开任何收据和发票。交费后当时就进行了安装牙箍，后面大概是半个月通知去治疗一次。孩子现在特别不愿意去治疗，因为去弄一次牙齿要疼7、8天，这几天完全无法咀嚼，只能喝粥，晚上更是疼的无法睡觉，嘴巴里面的黏膜也一直在溃疡，也给他买了正畸贴，询问医生，医生的回复说是正常的。但是我也问了我的朋友的孩子，他们说还好，疼痛可以忍受，但是我的孩子感觉就不是一般的疼。1、牙齿矫正是一个复杂的医疗过程，涉及到治疗方案、使用材料、预期效果、风险、费用构成、违约责任等等，该口腔诊所无任何书面协议，甚至除了费用和周期，其他的连口头都没告知，直接侵犯了消费者的知情权，违法了消费者权益保护法。2、当时通过微信支付，到现在为止都没开具收据和发票，属于违法行为，另外有没有偷税漏税，相关部门可以核查。3、态美口腔的女老板刘雪阳服务态度恶劣，当时跟她约好协商，我想的事既然已经有5个月了，把这期间的治疗费和材料费扣除，已经产生费用我承担，这个无可厚非，但是该老板态度非常恶劣，说退费不可能，想到哪里投诉随便，一点协商的余地都没有，完全不可理喻。综上所述，这个诊所各种不规范操作也让我对治疗的安全性和后续的服务缺乏信心，请相关部门严肃处理！感谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题收到，现将办理情况回复如下:经江岸区卫健局工作人员向武汉态美口腔门诊部核实，负责人表示，由于您提出诉求过高，在未明确责任划分的情况下，无法满足您的诉求，希望您依法依规到医学会进行医疗损害鉴定或通过司法程序明确医患双方责任后，合理合法解决医患矛盾。经江岸区税务局联系核实，武汉态美口腔门诊部表示按最终协商金额给您开具发票，您表示理解。10月11日8时54分江岸区卫健局通过电话82823009向您反馈办理情况，您已知晓处理结果。感谢您对我们工作的信任和支持，我们会履行职责，继续做好投诉处理工作。主办单位：江岸区卫健局 协办单位：江岸区税务局