关于远洋东方境8号地块小区物业服务的投诉

武汉留言板：物业以3.6元/平方米/月标准收费，却未提供质价相符服务，且于9月4日擅自终止微信群服务，未经业主同意擅自将运营三年的群解散，同时之前已出现活动通知区别对待业主的现象，严重损害权益。恳请相关监管部门责令即刻恢复微信群等公开沟通渠道，确保信息对称；要求物业严格按收费标准履约，严禁服务歧视，并由社区协助监督整改。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，远洋东方镜世界观8号小区位于建桥街白鹤社区，开发单位为武汉元慧置业有限公司，物业服务企业为远洋亿家物业服务股份有限公司。 经汉阳区住更局向物业公司了解情况。据物业公司反馈，为优化业主沟通渠道，计划将原“管家微信”升级为“企业微信一对一服务”，旨在更高效地推送服务信息与通知。物业公司已于8月26日在楼栋公示栏公示《物业服务沟通渠道优化调整通知》，相关调整事宜已面向业主公示。同时，通过楼栋一对一管家私信、管家朋友圈、业主群等多种方式，向业主发送提示。 针对您反映物业公司退出或解散业主群的问题，鉴于微信群属于互联网信息时代的社交载体，目前暂无明确法律法规对微信群的建立、解散所需满足的条件及流程作出界定，因此对于物业公司退出或解散业主群的行为，汉阳区住更局暂无法判定其是否违反相关规定。当前，物业公司已为业主提供“一对一管家服务”，并已向各业主推送管家的企业微信二维码，建议居民尽快添加，以便通过新渠道获取服务与沟通反馈。 针对您反映物业公司仅通知部分业主参与便民服务、生日会等活动的问题。经向物业公司了解，物业公司会结合法定节假日制定各类服务活动，并通过管家微信、朋友圈及业主群进行活动信息推送。同时，针对部分增值性回馈活动以及个性化社团活动，物业公司表示会结合业主需求及喜好精准一对一推送。关于您反映要求物业公司公示服务监督电话及投诉处理流程的问题。经了解，监督电话已在楼栋公示栏、园区三栏一箱公示栏及物业服务中心进行公示。目前物业公司通过官方客服电话及企业微信小程序受理、处理、回访业主投诉。 下一步，汉阳区住更局已要求物业公司严格按照物业服务合同的约定，做好小区服务工作，规范小区管理。关于反映“恳请社区代为履行业委会职责”的相关问题。工作人员向您解释：根据《物业管理条例》及相关规定，更换物业服务企业需经业主共同决定，社区会依法依规推进业主委员会的成立工作，为居民提供成立流程咨询、材料指导等支持，保障业主通过合法合规组织成立业委会；在业委会成立后，指导业委会按照“业主共同决定”原则，依法依规开展物业服务企业选聘、更换的相关流程，确保过程公开透明、符合业主整体利益，切实维护小区业主的合法权益。9月18日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]