物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题

武汉留言板：本人汉阳四新中央生活区小区业主，现实名反映本小区物业管理方面存在的多项严重问题，恳请贵单位调查处理：
1.消防安全隐患突出：非机动车及电瓶车乱停放堵塞通道；机动车违规占用消防通道及消防登高操作场地，严重影响消防救援。
2.违规经营与破坏公共设施：物业公司擅自占用公共道路及场地设置机动车停车位并收费，该行为不仅涉嫌违规经营，且长期车辆碾压导致小区路面严重破损。
3.纵容违法违规搭建：物业未履行管理职责，默许多名业主在楼栋屋面公共平台违规搭建阳光房，并占用公共区域种花种菜，侵害其他业主权益。
4.人员配备不符合规定：小区安保人员及消防控制室值班人员存在无证上岗现象，未持有国家规定的专业职业资格证书，专业能力无法保障。
5.公共设施维护失职：对小区公共设施维护不力，存在绿化大面积枯死、外墙开裂与渗水等问题，且长期未得到有效修复。
6.环境卫生管理不到位：如二层平台等公共区域的卫生清洁工作频次与标准不达标，垃圾杂物未能及时清理。
以上问题已严重影响小区生活环境、房产价值及业主生命财产安全。我们强烈要求贵单位介入，责令物业公司立即整改，并依法对其违规行为予以处罚。恳请将调查处理结果及时予以反馈。

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官方回复：尊敬的王先生:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区江堤街道了解，接到您反馈的问题后，工作人员高度重视，立即联系汉阳区消防应急管理局现场督办，要求四新中央生活区物业对存在的消防安全进行整改。关于电动车违规占用消防通道问题。因小区电动车的数量在不断增加，电动车停放不当给小区居民生活带来了困扰，物业为了加强小区电动车停放及充电管理，拟在小区内增设电动车停车棚， 依据《民法典》第278条，改建小区共有部分需由业主共同决定，近期物业会对增设点位进行征求小区业主意见，具体点位增设以小区业主同意后开始实施，现已将违规停放的电动车进行清除。关于物业公司擅自占用公共道路及场地设置机动车停车位问题。经核查，路面停车场是广大业主要求建设，除去管理费所得收益均为公共收益，小区物业已在公示栏进行公示，或您也可以前往物业进行查看。关于您反馈楼顶违建及种菜问题。经核查，工作人员已将违规搭建的阳光房及菜地进行铲除。关于您反馈小区安保人员无证上岗问题。已对小区物业进行批评教育，责令物业安排人员进行培训，持证上岗。关于您反馈小区绿化问题。本月开始小区物业已安排人员翻土后重新播种草籽，外墙开裂及渗水问题已于8月进行维修。关于小区环境卫生问题。已要求小区物业加强日常清扫力度，给居民打造一个温馨美好的家园，下一步，工作人员会加强巡查，发现问题立即进行处置。9月2日，江堤街道工作人员通过电话18471930933向您致电反馈了办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区住更局了解，您是四新中央生活区业主，针对您反映的问题，1.关于您反映非机动车违停堵塞通道的问题，我区住更局督促物业公司加强巡查工作，对园区违规停放的非机动车及电动车进行搬离和清理，并做好宣导工作，引导业主文明规范停车。目前违规占用消防通道及消防登高场地的车辆已全部迁出，该区域也已进行打围，仅作为消防通道使用，以保障消防救援的顺利进行。2.地库的管理权归开发商所有，车位为产权车位，地库停车费定价为480元/月。因广大业主认为费用过高，难以接受，且车辆停放需求迫切，为缓解业主停车难题，物业公司增设了地面临时停车场地。临时停车的收益纳入公共收益，并且已在小区公示栏进行公示。3.41楼的违建现已拆除。对于公共区域种菜的情况，物业公司已进行沟通协调并下发整改通知书，同时上报相关部门，我区住更局督促物业公司做好相关部门的配合工作。4.小区公共设施设备实行每日巡查、定期维护制度，相关记录可查，以保障设施设备的正常运行。 关于绿化枯死问题，因季节原因，绿化枯萎。我区住更局督促物业公司做好园区绿化的养护工作，待天气转凉进行补种。关于外墙渗水问题，物业公司采取分批处理方式，目前已上报的业主家相关问题现已全部解决。由于外墙开裂渗水维修并非每日进行，而是在集中收集一批业主的报修后，再报相关部门进行维修，目前已完成所有报修业主的问题处理。5、二层平台等公共区域，物业公司按照四星级标准的工作频次进行定期清理,物业公司定岗定责，各区域由专人打扫。如果循环保洁不及时或是顽固污渍处理不尽人意，业主可联系物业公司楼栋管家，我局要求物业公司及时处理业主反映的问题。6.关于过道、消防通道等区域的垃圾杂物，物业公司有进行定期清理，并留存相关记录。我区住更局督促物业公司开展定期楼道清理工作，对占用消防通道的住户进行入户劝阻,拒不配合的业户报社区协调处理。下一步，我区住更局督促物业公司严格按照物业服务合同提供服务，提升服务品质，提高业主信任度，并要求物业公司做好业主的沟通解释工作。9月10日，工作人员通过电话 84760040向您反馈办理情况，您已知悉办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 江堤街 住房和城市更新局]