没有激活使用的瑜伽卡为什么退不了

武汉留言板：5月份左右在东西湖区美联·奥林匹克花园六期52栋商13-15可遇普拉提缴费2780元，期间未签合同，卡没有激活也没有使用过一次，可就是这样的情况下瑜伽卡就是退不了，商家说需要百分之三十的手续费，加扣除一节瑜伽课费用，没有同意后投诉到12345转市场监督管理局，结果他们也说只能协调，同样是要扣那么多的钱，要我考虑下，我就想问一下在现在协调都是不看证据的吗？他们什么证据，合同都拿不出来啊！请有关部门管管吧！实在是没有办法了

---

官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员于9月16日通过电话85670757向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映退费纠纷问题。 经我区市场监管局将军路市场监管所工作人员核实，商家表示店铺并未关闭，目前仍在经营状态，关于您的退费诉求，经调解，商家表示愿意为您退款1828元，您表示拒绝商家的退款方案，双方协商无法达成一致意见，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，终止调解，已告知您其他维权途径。 2025年9月16日9时43分我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员通过电话85670757向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局将军路市场监督管理所】