CROCS（武汉江夏永旺梦乐城店）出售质量问题鞋子不处理售后

武汉留言板：本人于2025年8月23日在Crocs 武汉江夏永旺店购买一双价值769元的鞋子，购买商品后，在使用过程中发现以下问题：其中一个洞洞严重变形，鞋子左右存在一个大一个小的严重质量问题。发现问题后，本人于2025年8月24日及时联系了被投诉人，通过微信在线，电话联系，以及到店沟通想其反映上述问题，但被投诉人拒绝处理，商家仍旧以不退不换为理由不处理，毫不作为，沟通中承认该批商品都存在这个问题，明知故意买残次品给消费者。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向12315平台提起投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉商铺进行调查处理，并责令其尽快解决本人投诉的问题。

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官方回复：尊敬的黄女士，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回告如下： 经江夏区市场监督管理局大桥所工作人员调查核实，您反映的诉求已在全国12315平台受理，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款第（二）项 “法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的” 之规定，我单位依法对您此次诉求不予受理。 8月28日，工作人员通过电话81940620向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我们将继续履职尽责，做好本职工作。（经办单位：江夏区市场监督管理局大桥所）