关于百度地图APP及其合作方星徽出行纵容黑车非法运营的举报

留言板：时间：2025年11月29日主体：百度地图APP、星徽出行事件：本人11月29日下午16：53左右，从湖北省图书馆大门出发，通过百度地图APP打车，其合作方星徽出行派出车辆接单，遇到以下问题：1.接单车辆车牌号与订单显示车牌号不一致。2.订单结束后预估车费与勾选界面预估车费不一致。鉴于平台对车辆资质未尽审核义务，本人向百度地图平台在线人工客服沟通，要求退还本单车费无果。无奈之下，向武汉城市留言板求助。诉求：百度地图APP退还车费12.97元。

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您反映的网约车司机接单问题，该公司工作人员已和您进行沟通联系，核实此订单费用与预估费用不一致，有人车不符存在，平台公司已申请退还此单费用，对司机进行账号封禁，以上情况已向您解释清楚。2025年12月2日15时40分，我局工作人员通过电话13971169960向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！【经办单位：东湖新技术开发区建设管理和交通局】