母婴友好月子会所，预存金额未消费完不退还

武汉留言板：尊敬的工作人员： 您好！我于2024年3月在母婴友好月子会所（具体地址：江岸区一元街道扬子江社区胜利街77号1栋 ）办理了月子服务，现针对该会所两项严重问题进行投诉，恳请协助处理。1.产康项目未完成拒不退费：我在会所购买了产康服务（腹直肌，骨盆，盆底肌各10次 ，总共30次，费用总金额3588元），目前仍有15次未使用。因效果不佳申请终止剩余服务并退还对应费用（金额：1794元），但会所却以“优惠价”“不退不换”等理由拒绝，且未提供合理解决方案，严重侵犯消费者合法权益。2.\t月嫂健康问题存在安全隐患：服务期间，我偶然得知为我提供服务的月嫂幽门螺旋杆菌检测结果为阳性。该病菌可通过共餐、接触等方式传播，而月嫂日常需照料我及新生儿的饮食、生活起居，其健康状况直接威胁我们母子的身体健康，会所未提前告知此情况，若非我本人发现，会给新生儿和月子中的我带来严重健康问题。现要求该会所：一是立即退还未完成产康项目的费用；二是就月嫂健康问题作出合理解释，并承担相应的健康保障责任。希望相关部门能介入调查，维护消费者的正当权益。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您主要反映家政服务问题。收到您反映的情况之后，我局联系母婴友好月子中心，并针对您反映的问题与其多次协商。1、产康项目退费问题：其负责人明确表示产康项目原价为3980元10次，您所购买的3588元30次的价格为优惠价，本身是无法退费的，即使退费也需按照原价扣除，但您已使用15次，扣除之后也已无费用返还给您。负责人同时提供了您的会员档案作为相关凭据，上面已注明“不退不换”字样。2、涉事阿姨健康问题：其负责人表示涉事阿姨是有健康证的，办健康证涉及的体检项目不包含幽门检查。在涉事阿姨上岗之前，您要求阿姨另外检查幽门，之后发现检测结果呈阳性，您当即要求换阿姨。月子中心给您更换了一位幽门检测结果为阴性的阿姨进行服务，涉事阿姨全程未与您及家人进行接触。由于月子中心态度明确，我局多次协商也未能使双方达成一致意见，我局建议您通过司法途径解决问题。9月24日，我局通过电话82903396向您反馈办理情况，您已知晓办理情况。感谢您的信任和支持，我局将继续履行职责！【经办单位：江岸区商务局】