机票退票手续费过高

留言板：10月21日晚22:26飞猪平台预定11月16日海南航空武汉-哈尔滨机票，付款474元结束立即发现航班和时间错误，29分联系客服拦截出票，十分钟内取消出票显示失败，退票需100元手续费。

投诉手续费不合理，已及时沟通拦截出票，要求机票全额原路退回。

多次与飞猪平台沟通无果，海南人工客服联系不上。备注：需陪同老人乘坐其他航班，不需要海南航空机票。

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2021年第3号）第三章客票销售第十五条“承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的，应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息”，以及第四章客票变更与退票，机票业务由您的承运人或其航空销售代理人直接管理，机场管理机构无该业务处理权限。由于客户隐私原因，相关航司客服需要本人致电进行反馈，建议您联系您所乘坐的航空公司客服坐席或售票平台客服反馈。我们提供12326民航消费者事务中心电话供您进一步咨询和反馈。10月22日15:41分，我们通过武汉机场24小时服务质量监督热线027-85819315向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对武汉机场相关工作的建议和支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉天河机场】