轻炼健身馆涉嫌无证行医、虚假宣传致消费者权益受到侵害

武汉留言板：我于2025年9月10日在武汉经开轻炼健身馆咨询，当时他们的工作人员承诺可以为我调理好腰伤，但为达到治疗效果，需要坚持上课30节以上，所以我在被投诉人处办理了一张健身月卡，支付了9988元。办理时，被投诉人的工作人员明确承诺可以为我对腰伤进行专业的“治疗和调理“，并以此作为吸引我消费的核心服务内容。然而，在接受其所谓的“调理”服务过程中，我的腰伤状况不仅未见好转，反而日益加重，最后我因腰伤剧痛无法继续锻炼， 被投诉人提出为我办理退费处理 。为查明原因和维护自身合法权益 ，我查询了被投诉人的营业执照，发现其经营范围仅为“健身休闲活动、互联网销售”，明确不含任何形式的“治疗”、“康复”、“医疗”或“调理”等医疗行为。被投诉人的行为已严重违法并侵害了我的合法权益：1.虚假宣传与欺诈：其在不具备相应资质和能力的情况下，以“治疗腰伤”为虚假承诺，诱使我做出错误消费决定，已构成《消费者权益保护法》所禁止的欺诈行为。2.无证行医与超范围经营：其开展的“腰伤调理”实质上属于医疗或康复诊疗活动，必须取得 《医疗机构执业许可证》及相应医疗资质。被投诉人的行为已违反《医疗机构管理条例》等相关法规，属于非法行医 。为维护自身合法权益，现特向市场监督管理局和卫生健康委员会投诉举报，并附上相关证据，请依法查处被投诉人未取得相关资质、超出核准经营范围从事医疗调理服务的违法行为，请依法查处被投诉人利用虚假宣传，欺诈消费者的违法行为，请责令被投诉人退还我消费的全部款项，共计人民币3329元。

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官方回复：尊敬的程女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，您反映您在轻炼健身房消费后，产生退费纠纷一事。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监督管理局沌阳所工作人员联系您了解了相关情况。您于2025年9月10日在轻炼健身房办卡，请私教做腰伤恢复，因训练过程中发生腰痛加剧，您申请退款。经轻炼负责人与您协商，9月20日您已经收到轻炼健身退款6659元。但您认为因为腰伤，有3天没有去练习，这3天费用998.8元应退还。我区市场监督管理局沌阳所工作人员联系轻炼健身负责人，该负责人提供店内监控视频一份，并告知：您因个人原因申请退款，在9月20日您家人已前往轻炼现场协商，双方就退款事项和金额达成一致，您家人也现场给您打电话确认。在9月20日15时43分，轻炼将协商好的6659元转给您家人，并现场销毁合同。现轻炼负责人无法达成您的诉求，申请终止调解。依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第二十一条第四款“...被投诉人明确表示无法达成调解协议的”之规定，我区市场监督管理局沌阳所已终止调解。依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第十五条第二款“...已经受理或者处理过同一消费者权益争议的”我区市场监督管理局沌阳所无法为您继续协调。10月16日15时47分我区市场监督管理局沌阳所工作人员通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我区工作的支持！