黄陂野村谷拒认户口本强制黄陂户籍儿童购票的投诉，加急处理

武汉留言板：一、事件详细描述​
2025年8月22日早上10点许，本人（武汉市黄陂区本地居民）携家人（两大一小）前往黄陂野村谷景区游玩，同行儿童为黄陂区本地户籍且身高高于 1.2 米。到达景区门口检票时，两名成人通过刷身份证顺利享受黄陂惠民旅游政策免费入园，但景区工作人员以 “儿童无身份证” 为由，拒绝儿童入园，并称 “高于 1.2 米需购票”。​
随后，本人主动出示户口本，明确证明儿童的黄陂区居民身份，且儿童情况完全符合黄陂惠民旅游政策中 “本地居民免票” 的相关要求，但景区工作人员仍坚持强制要求购买一张 29.9 元的门票，否则不允许儿童入园，最终为顺利游玩被迫购票。​
二、投诉诉求​
1.要求野村谷景区核实并纠正违反黄陂惠民旅游政策的行为，明确 “本地儿童可凭户口本等有效证件享受免票” 的执行标准，避免后续同类问题发生；​
2.要求景区退还强制收取的 29.9 元儿童门票费用；​
3.要求景区就此次违规操作及服务态度问题作出合理解释。

---

官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将有关情况回复如下：按照黄陂惠民旅游政策规定：（一）实施对象：一是身份证住址含“黄陂区”关键字的黄陂居民；二是在黄陂工作并在陂缴纳社保的人员（同样凭身份证信息）。（二）入园方式：一是身份证+人脸识别；二是支付宝或微信“黄陂惠民旅游年卡”电子二维码+人脸识别（支付宝或微信“黄陂惠民旅游卡”开通也须上传本人身份证照片才能生成电子二维码）。 根据黄陂惠民旅游政策入园方式要求，黄陂居民需通过刷身份证或黄陂惠民旅游年卡电子卡二维码验证入园。经与您沟通，您孩子（身高超过1.2m）为黄陂户籍居民但未办理身份证，无法通过刷身份证或刷黄陂惠民旅游年卡电子二维码验证入园，因此当天您孩子不能免门票进入景区，建议及时带孩子办理身份证以早日享受黄陂惠民旅游政策。2025年8月26日黄陂区旅游服务中心与您联系。感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：黄陂区文化和旅游局(新)】