武汉君屹法律咨询有限公司付费后遭冷遇，消费者该如何投诉退费

武汉留言板：我因被保险业务员诈骗23万余元，6月9号通过快手联系到君逸法律咨询有限公司。承诺案子能赢不赢退90%费用，起初要求支付1980诉讼费。承诺后期不收费，但6月12日又要求其支付保全费，谎称案子已通过。实际未通过，诱导我分4次追加费用共计23,232元，2000定金加5000元加1万元加6232元。后来我在12368查询发现我的案子在6月12日17日19日提交都被驳回。但该公司仍隐瞒真相继续收费，当我质疑时，对方又以律师出庭费为由索要新费用并威胁退费即违约。我要求全额退还23,232元，投诉理由及法律依据第一、虚假宣传，虚构承诺团队实力诱导收费，第二、欺诈行为，在明知案件被驳回仍收费。欺诈订立合同。我多方咨询了解到我的案子是刑事案件，不能走民事诉讼，也做不了保全，他们也是搞法律咨询的，他们明知道我案子的情况还说我的案子他们可以帮我走民事诉讼打官司，目的是什么？我们老百姓不懂法，找到他们是来解决问题的不是坑我们的，本身被骗那么多钱，又被他们忽悠骗，钱出了事情没解决一点，雪上加霜，谁来帮帮我

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官方回复：尊敬的王女士： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下： 我区市场监督管理局吴家山市场监督管理所工作人员于2025年8月18日通过电话83223363向您核实情况。您接听了电话。经了解，您主要反映湖北君屹法律咨询有限公司基层法律服务问题。 经调解，商家表示已经为您提供了服务，因此只能退还您10%的费用，商家拒绝全额退费也拒绝市场监管部门调解。由于商家拒绝调解，我局依法终止调解。 2025年8月22日14时47分我区市场监督管理局吴家山市场监督管理所工作人员通过电话83223363向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局吴家山市场监督管理所】