关于武汉摩尔影城（国广IMAX激光店）未消费电影票不予退票

武汉留言板：尊敬的投诉处理部门：您好！本人于2025年11月28日18:48通过淘票票平台购买了武汉摩尔影城（国广IMAX激光店）疯狂动物城2，10:10-11:58的电影票2张，订单编号为4910748698377890529，支付金额共计55元，平台券包-购票享优惠2.9元，合计金额57.9元。购票后不到半小时，因突然接到临时加班通知，无法按时观影，随即提交退票申请，却被平台以“电影开播不到24小时”为由拒绝，且告知“未消费不退票”，该处理结果严重损害了我的合法权益。根据广电总局相关规范要求，电影售票软件应具备合理的退票改签功能，保障消费者的选择权；同时，《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者依法变更、解除合同的权利。本人购票后短时间内即申请退票，影片尚未开播，未对影院运营造成任何实质影响，平台仅以“开播不到24小时”为由拒绝退票，属于不合理限制消费者权利的行为，其“未消费不退票”的规则也与相关规定相悖。现向贵部门投诉，恳请依法介入协调，要求淘票票平台撤销不合理的退票限制，为本人办理全额退票，退还购票款项55元，平台券包-购票享优惠2.9元，共计57.9元，并规范其退票政策，保障消费者的合法权益。本人已保留订单截图、退票申请记录等相关证据，可供核查。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的“电影票退费纠纷”的问题。经工作人员电话调解，电影院可以帮助您更换电影场次观看。2025年12月3日11时10分，我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话85359127向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作【经办单位：江汉区万松街市场监督管理所】