高德打车平台瞎收费，顾客维权难

留言板：尊敬的市长热线工作人员：您好！近期，我在使用高德打车平台叫车时，多次遇到计费严重不合理的问题，存在涉嫌“随意收费、计费不透明”的情况，现向贵部门反映如下：一、具体情况说明1. 2025年11月1日 12:53，我从武汉荟聚南侧大门乘出租车前往海林广场，13:01到达，全程仅3.1公里，平台收取费用 16元。在我提出申诉后，高德平台退还 5.51元，说明计费确有异常。2. 2025年11月8日 13:53，我从金地悦海湾西门乘出租车到海林广场，14:00到达，全程仅2.3公里，平台扣费 17.25元。虽有优惠券抵扣，但平台显示的计费金额与实际路程明显不符。二、涉及政策与标准据我了解，武汉市出租车收费标准为：2公里内起步价10元每超过1公里加收2元而我上述两次均未选择快车或专车，均为普通出租车，却长期出现高于法定计价范围的费用，疑似存在不透明加价、算法计费不合理等情况。三、问题影响平台计费不公开、不透明，用户无法自行核实真实费用；部分费用需靠乘客“事后申诉”才能退回，已造成实际经济损失和体验损害；如长期不规范经营，将损害出租车市场秩序，侵害消费者合法权益。四、投诉诉求恳请相关部门：1. 对高德打车平台是否存在违规计费行为进行调查核实；2. 要求平台提供武汉地区出租车计费规则的公开说明；3. 督促平台整改计价系统，保障收费透明、合理；4. 维护消费者合法权益，杜绝乱收费情况反复发生。出租车收费属民生问题，社会公众每日大量使用该平台，如收费长期不规范，将对广大市民产生直接影响。希望相关部门予以重视并调查处理。感谢市长热线对民生问题的关心与监督！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下:收到反映件后，经核实您反映高德平台打车时多次遇到计费严重不合理，提出申诉后，高德平台予以退还部分费用，存在不诚信经营的问题。因高德平台属聚合平台，根据市交通局文件-武交客运[2023]128号文件精神，网约车平台监管属市交通综合执法支队，工作人员将您反映的问题反馈给市交通综合执法支队核实处理。2025年11月17日11时31分00秒，我局工作人员通过电话83785299向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：硚口区城管执法局（交通局）交通运输科】