关于金桥汇二期物业履职失责和安全隐患问题的投诉

武汉留言板：2025年8月9日8时，百步亭金桥汇二期小区四个门岗均无安保值班，向物业反映后，仅安排四岗及监控室各1人值守，与物业服务合同约定人数不符。 据原保安称，因物业长期拖欠工资，导致保安今日集体罢工，小区安全受严重影响。 上述行为，已明显违反物业服务合同约定，属于履职不到位、管理不善。门岗无人值守及安保人员配备不足，直接导致小区安全管理形同虚设，严重威胁业主的人身及财产安全。要求江岸区住更局查办！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映8月9日金桥汇二期小区门岗值守及安保人员配备的问题。经核实，百步亭物业公司将工资全额拨付给安保服务公司，系小区安保服务外包公司未能及时发放工资，导致部分老队员离职，临时出现人员衔接不畅。发现问题后，物业公司与外包公司沟通协调，督促其尽快解决工资发放问题，同时紧急调配人员，当天已安排四岗及监控室各1人值守，保障小区基础安全。我局已督促物业公司加强管理。目前，物业公司已新增一批安保队员，正全力开展岗位培训，包括小区门岗值守规范、应急处置流程等内容，力争尽快让新队员熟练上岗，确保安保人员配备符合物业服务合同约定。物业公司表示会加强与外包公司的对接监管，定期核查人员到岗及服务质量，避免类似问题再次发生。8月13日10：11、10:46、11:24，江岸区住更局通过电话82836413向您反馈办理情况，您均未接听电话。感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位：江岸区住房和城市更新局】