武汉润府物业服务水平与五星级物业费不匹配，没有月租停车

武汉留言板：武汉润府八百多户，基本都是为了学区房，入住率会非常高，物业收费3.5元每平方，承诺提供五星级物业服务，但是实际只有两个管家，还要同时服务旁边的星河湾小区，人均服务450户，与武汉市发布的五星级物业应具备的管家人均服务200户的要求完全不符，其他工作人员的编制也不够，收五星级的物业费，只提供一星级的物业服务，严重不匹配，根本无法为业主及时提供回复，经常说几天都不回复业主信息，希望政府部门及时监管，督促整改。另外，要求开发商和物业尽快出台合理的车位月租方案。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映小区物业服务管理及物业费相关问题。关于物业费问题。经核实，武汉润府项目开发建设单位武汉格律诗地产开发有限公司，2023年通过招标选聘润和物业服务（武汉）有限公司为小区前期物业服务企业，中标价格为3.5元/平方米/月，服务标准为《武汉市住宅物业服务等级标准》的五星级服务，收费标准参照《武汉市住宅物业服务等级标准》（（DB4201/T534-2017））五星级服务3.5元/平方米/月执行，并依法办理了《前期物业服务合同》备案。 关于物业服务人员配备。经核实，该武汉润府项目开发建设单位于2025年8月13-17日集中交付4栋共845套房屋，根据《武汉市住宅物业服务等级标准》（DB4201/T 534-2017）专职客服人员应为200户/人规定，目前物业公司已配备5名专职客服人员，服务于2个网格业主群，符合五星级服务标准人员配置要求。后期，物业公司将在每栋建立一个网格业主群，配备专职客服人员。关于车位只卖不租的问题。根据《人民防空法》第五条“人民防空工程平时由投资者使用管理，收益归投资者所有。”及《民法典》第两百七十五条“建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定”的规定。开发企业可按照项目营销方案处置建筑区划内的车位、车库。据悉，目前小区临停车辆5元/小时，50元/日封顶。江岸区住更局已要求物业公司做好业主沟通、解释工作，并严格按照《前期物业服务合同》约定履职尽责，提高服务质量，增强服务意识，更好地服务于小区业主。 8月19日，江岸区住更局通过电话82836422，已向您做相关解释工作，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，江岸区住更局将继续履行职责，做好本职工作。经办单位: 江岸区住房和城市更新局