投诉“掌上同济”APP无障碍适配缺失，视障用户无法自主使用

武汉留言板：本人是视障人士，长期依赖苹果手机系统旁白功能办理就医相关事务，但“华中科技大学同济医院”官方APP（掌上同济）存在严重无障碍适配问题，导致无法独立操作，具体情况如下： 1. 功能适配缺陷：开启苹果旁白后，APP内所有界面元素（包括按钮、菜单、列表、功能入口等）均无无障碍焦点，旁白无法朗读识别，从挂号缴费、查询检查报告到病案复印申请等核心功能，均需他人协助才能完成，严重影响就医便利性。 2. 违反相关规定：根据《无障碍环境建设法》第三十二条及工业和信息化部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动》要求，医疗类公共服务APP应符合国家信息无障碍标准，适配读屏软件、支持焦点识别。而该APP未落实上述要求，给视障群体造成数字排斥。 3. 核心诉求：一是要求同济医院限期对“掌上同济”APP进行全面无障碍改造，为所有界面元素添加规范无障碍标签，确保苹果旁白能正常识别焦点、朗读内容，满足视障用户自主使用全部功能的需求；二是请相关部门监督整改进度，明确改造完成时限并告知反馈渠道；三是依据《湖北省无障碍环境建设管理办法》，督促医院重视医疗服务的包容性，保障残障人士平等就医权益。恳请相关部门协调处理，推动问题尽快解决，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，我区卫健局医政科高度重视，第一时间处理。现将办理情况回复如下:收到您的诉求后，我区卫健局医政科工作人员立即将您的诉求反馈给同济医院，请院方尽快核实处理。同济医院暂未回复，我局将督促同济医院尽快回复。待同济医院回复后我局将第一时间与您电话联系。后期若您仍有同济医院医疗纠纷相关问题，可致电我区卫健局医政科电话027-83760256咨询，感谢您的信任与支持，祝您身体健康！【硚口区卫生健康局医政科】