投诉房管局物业科态度差

武汉留言板：今天11.20去电询问物业科投诉事件处理进度，老百姓第一次还没讲完就被挂断电话，不得已第二次回拨过去，老百姓提及“其他业主同样情况也退还押金”被物业科人员片面理解为“那其他业主是不是得退回押金”请问：1、物业科人员态度为何这么差？老百姓不能依法反馈事情吗？2、物业科片面曲解老百姓的意思，请问是个人错误理解，还是站在物业一边（有电话录音）希望物业科人员能改善服务态度，谢谢

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映远洋万和四季物业未退还装修押金与我中心工作人员服务态度的问题，经了解，物业公司已上门进行验收，发现您家存在拆除飘窗的情况。物业公司已发送违规行为劝阻告知书，整改完毕后将退还装修押金。江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心工作人员已向您解释装修押金未退还原因，建议您及时整改，同时督促物业公司严格按照物业服务合同提供服务，并做好与您的沟通工作。11月11日10:31分、11:04分、11：38分，江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心工作人员通过电话85827648三次向您反馈办理情况，您均未接通，无法知晓办理结果。感谢您的信任与支持，祝您生活愉快。（经办单位：江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心）