投诉古田憬悦苑鑫银物业公司不作为乱收费

武汉留言板：古田澋悦苑小区物业乱作为，电梯停摆二周不修，大厅顶部钢化玻璃碎了不换已经一年多了，万一哪天垮了砸到人算谁的？物业的天天躲在办公室里冒充律师发威逼短信逼业主缴费，望有关部门严查该物业公司的合法资质及督促其整改到位

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官方回复：尊敬的市民，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：硚口区住房和城市更新局物业和租赁管理中心于2025年12月15日17:10分通过电话02783787377向您核实情况，您反映澋悦苑小区电梯未维修，大厅顶部钢化玻璃破碎未更换的问题。经了解，根据该小区电梯安装竣工时间为2019年，电建地产与电梯公司签订的合同，保修期为两年2019年12月1日至2021年11月30日。时至2025年7月8日5-1电梯故障之日，电梯已过维保期。 业委会与物业签署的服务合同中约定，物业公共部位及共用设备设施的专项维护、维修、保养、更新及改造,1500元以内的费用物业费承担,1500元以上使用公共收益或维修资金承担；5栋电梯故障是钢丝绳断股，需要更换钢丝绳，社区、业委会已发动公共收益投票流程，物业也上门对维修电梯做意见收集，直至今日小区中庭还设置了投票咨询点，每日社区、业委会、物业三方安排值班人员，接待业主签字是否同意动用公共收益维修电梯。目前因部分业主不参与投票，才导致电梯无法尽快维修。关于大厅的玻璃破损，物业也报备至业委会及社区，超过了合同约定的物业小修范围，需要业委会启动维修基金的流程。关于催缴物业费，物业公司委托的法务服务机构，系针对欠缴物业费业主开展的合法催缴行为，符合《民法典》第九百四十四条关于物业费追缴的法律规定。如果物业仅是正常催收，建议尽快核实费用合理性，若存在暴力或骚扰催收，务必保留证据并投诉。若对物业费有异议，通过正规渠道维权，避免单纯拒缴导致法律风险。鉴于以上情况，硚口区住房和城市更新局物业和租赁管理中心要求物业公司按照现行物业服务合同履职尽责，持续为业主提供优质服务。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。【经办单位：硚口区住房和城市更新局物业和租赁管理中心】