车票退票手续费太贵

留言板：我三天前在武昌宏基车站，下午两点左右买了一张武昌到牌讲的车票，32块，后来临时有事，退票了，收了我7块手续事，我觉得这个手续费太贵了。工作人员说节假日不收手续费，平时要收。我不知道为什么会这样

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:接到投诉后，我司高度重视，即刻派人了解情况，经查您因自身原因需要退票，我站按规定收取的手续费，并没有多收费。工作人员称节假日不收手续费，且并非事实全部，节假日因班车晚点旅客需要退票，我科申请上级同意后未收取旅客手续费；但如果班车正点应班，且旅客因自身原因退票，照常收取手续，经查您当天购买车票班车按时应班。已跟您致电解释。针对您反映的情况，宏基客运站高度重视，及时召开专题会议，拿出整改措施，要求我站工作人员向旅客做好解释工作，以免造成不必要的投诉。2025年10月27日14点51分，我公司工作人员通过电话,向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我公司工作的支持与理解。（经办单位：省客集团）