山姆西瓜烂了，不处理

武汉留言板：我于2025/7/19在武汉江岸山姆会员店购买了一个奶油西瓜（西瓜被纸盒子装在里面，只能看到西瓜顶部，无法拿出），回来撕开纸质包装后发现西瓜底部烂了一大块，我立即联系山姆客服反馈情况，山姆发了一条短信告知退货申请已审核通过，并告知取货人员将提前联系我上门，第二天早上一名顺丰工作人员过来取货，我把烂西瓜和包装盒全部给了对方，之后山姆方截止27号晚上11点再未主动联系我，并且未把退货的钱返给我，期间我主动联系了山姆客服，对方告知售后会在一周内处理，现在已经超过一周，我要投诉山姆的品控和客服，完全不负责任的态度，让我对山姆的服务特别失望，请相关部门部门协助处理此事。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：经向被诉方山姆会员超市江岸店售后部门核实，其表示已联系您办理退货退款。关于您反映退款时限问题，因顺丰快递快件丢失，导致门店一直未及时收到退货，所以售后处理时间较长。江岸区市场监督管理局塔子湖所多次联系您欲核实上述情况，您均未接听。如后续您有问题需要处理，可联系江岸区市场监督管理局塔子湖所咨询，联系方式为82816691。您主要反映江岸山姆会员店相关问题。江岸区商务局及时与江岸山姆会员店联系，山姆表示将尽快核实，并处理退款事宜。8月6日16：08、16:43、17:13，江岸区市场监督管理局塔子湖所通过电话13297070225向您反馈办理情况，您均未接听。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局塔子湖所将继续履行职责，做好相应工作。主办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖所协办单位：江岸区商务局