投诉食品安全问题，市场所草草结案

武汉留言板：我7月11号在黄埔路壹芳西贝餐厅就餐，当晚肚子疼且拉肚子。12号我在武汉武汉城市留言板上举报比事，直至28号才有永清街市场监督所的工作人员打电话给我了解情况，在没有任何调查处理的情况下，草草了事结案。我对此非常愤慨。之后，在我的坚持下，工作人员到西贝餐厅询问店长确认了我的消费事实。同时我也提交了医院看病的病历就诊记录。病历上清晰记载了我的病情病因及发病时间，永清所工作人员没有认真现场调查取证，仅仅以商家拒绝调解为由结案，非常的不负责任。我要求监管部门严查此事

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:江岸区市场监督管理局永清所立即进行了调查，西贝餐厅营业执照：上海西贝俊义餐饮管理有限公司武汉天地分公司；信用代码：91420102MA4KNC2R48。您于2025年7月11日晚上7点一行7人在西北餐厅就餐总消费648.6元。通过现场检查，西贝餐厅进货台账齐全，当天共售出您所点菜品264份，并未接到有其他顾客类似投诉。调取当天您所点餐时间段监控，餐厅厨师着装规范，并无违规操作。您后续所提供门诊病历姓名打码且诊断时间为7月15日，诊断为1.腹痛2.腹泻，无法认定是因在西北餐厅就餐所导致。对于您所提出的要求跟商家协商赔偿事宜，商家表示自己符合食品安全销售规范，并且进销货台账齐全，您7人就餐其中儿童都未有腹泻的情况，大人出现腹泻，医院诊断也无法证明是因在西贝就餐所导致，拒绝与您协商。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，有下列情形之一的，终止调解：“（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定终止调解，您可通过司法途径解决。2025年8月15日11:00，江岸区市场监督管理局永清所通过电话82765794向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局永清所将继续履行职责，做好本职工作。【经办单位: 江岸区市场监督管理局永清所】