保利香颂小区物业收费与提供的服务不匹配

武汉留言板：小区物业收费3.8 是按照五星级物业收费标准来的，但是却没有提供五星级标准的服务，要去物业费降低，同时提高物业服务质量

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，针对您反映要求降低物业费的问题，根据《武汉市物业管理条例》相关规定：“ 业主大会可以决定选聘、续聘和解聘物业服务企业或者决定自行管理物业。业主大会选聘物业服务企业前，应当召开业主大会会议，对选聘方式、物业服务合同的主要内容等进行表决。业主委员会应当与业主大会决定选聘的物业服务企业签订物业服务合同”。如小区大多数业主认为物业服务费过高，希望降低物业服务标准和收费标准的，可以通过成立业主委员会，召开业主大会时根据业主大多数表决结果执行，确定新的物业服务收费标准。关于您反映服务标准的问题，汉阳区住更局要求物业公司要抓好项目自身建设，加强对现场服务品质的检查督查，认真听取业主的意见建议。对标星级服务标准建立、健全各版块执行标准、考核培训机制、狠抓从员工服务意识和服务质量及执行力，通过品质检查制度、持续改进把各项标准落到实处，从而提升项目整体物业服务水平及物业服务品质。7月21日，工作人员通过电话84768300向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]