责令优佳加天街店立即退还课程全款18898元

武汉留言板：  本人在“优佳加”机构的消费全程，因其系统性、欺骗性的销售行为，导致财产损失与精神困扰。具体事实如下：

一、 欺骗性销售行为证据确凿，是本次纠纷的唯一根源。
1-【虚假宣传】：该机构在“美团/大众点评”平台公示营业时间为“早9:30”，制造上午可排课的假象。
2-【刻意隐瞒核心事实】：本人多次明确要求“周中上午上课”，但销售在体验课及付费当日，均未告知“周中上午根本不上班”这一决定性事实。监控录像证实，销售在听到需求后，采取回避态度并转移话题。
3-【诱导成交】：销售的上述行为，并非疏忽，而是典型的利用信息不对称诱导消费者在误解情况下完成付款的欺骗手段。

二、 我方反应迅速，对方恶意拖延并推诿责任。
1-本人在付款当日（11月2日）下午知情后，立即提出全额退费要求。
2-此后，销售以“公休”、“需查监控”、“需上报”等借口恶意拖延超过七天，期间未主动沟通，消极处理态度明确。
3-对方店长已承认，若当天提出退费可“及时终止”，但销售的再次隐瞒行为，直接剥夺了我们立即止损的权利。

三、 扣费名目纯属无稽之谈，是对消费者权益的公然践踏。
     在本人未签合同、未上一节课的情况下，对方先后抛出“500元运营成本费”、“开班费”等无理扣款项目。本人在付款当天即要求退款，所谓“开班”无从谈起。此举是其为非法占有消费者财产而不断变换的拙劣借口。

 【核心总结与法律依据】
我们与机构未签订正式培训合同，且未接受任何一节课程服务。对方因自身未尽到关键信息告知义务的过错，导致合同目的无法实现。该机构的行为，已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条，侵犯了本人的知情权与公平交易权，其销售过程已构成欺诈。在此情况下，我们有权要求全额退款，且经营者不得将自身运营成本转嫁给消费者。请贵部门依法从严查处，维护市场秩序，捍卫法律尊严。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“要求江宸天街优佳加退费”的问题。我所工作人员联系您，您称已与商家自行协商解决。2025年11月25日9时45分，我区常青街市场监督管理所工作人员通过电话13720179512向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区常青街市场监督管理所】