百乐门麻将机(黄石路店）售卖老人假冒伪劣产品态度恶劣不退货

武汉留言板：2025年8月17日周日，我父母两位老人在百乐门麻将机(黄石路店 地址：武汉市江岸区京汉街分处楼1层1号）到店，把家里旧麻将机折旧抵扣了部分金额，另外再支付了1460元，购买了一台全新麻将机。8月18日周一，我和妹妹约好回家陪父母试麻将机，结果就发现机器很像翻新机，同时麻将都是缺角和脏乱的。于是当天下午我们三人就去了现场找老板，提出了退货，老板以没有质量问题和无理提出退货就要扣我们300元钱，吵架最后因为家里老人不想找麻烦生事，我们只有忍气退让容易更换破损麻将为解决方案。8月22日周五下午我们再次回家陪父母玩麻将，结果机器卡顿根本不能使用。尝试了几次都没办法。最后我们才仔细把机器外壳打打开仔细检查，发现里面不仅做工粗糙，麻将全被粘染油污，装卡牌的盒子也有各种破损和划痕。购买前后不到七天时间！我们也只是普通家用，父母住在附近的部队干休所，平时进出人口简单，门口监控和守卫都可以证明家里没有任何外来户，我们购买麻将也只是每周末希望简单家用陪下父母消遣（可以接受上门查证）购买不到七天使用连两次都没有，就发生这些恶劣问题，这个这不仅仅是不良商家欺诈问题了，完全就是滥以充数拿翻新旧机器蒙骗消费者，严重伤害了我们的消费权益和时间。同时购买商品也没有任何发票和正规手续，老人有线上支付凭证。不能因为是老年消费者就这样恶意欺骗。我们希望税务和工商能为消费者做公正的维权，要求全额退还我们购买金额，同时把我们旧麻将机退还或者把对应金额退还。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经核实，您的父母于2025年8月17日花费了1460元，购买了一台麻将机，后发现该麻将机出现卡顿、内部有油污的情况认为其属于二手机要求退款。工作人员前往现场核实，被诉方表示当时销售的麻将机为全新，您父母在店内看着被诉方为其拆箱，且每台机子都有检验码上面也有时间，同时向江岸区市场监督管理局大智所提供了进购票据和相关报告，被诉方表示若销售的机子存在质量问题愿意全额退款并赔偿，但是因为是线下购买不存在7天无理由退货，若要退货退款需收取相关折旧费用。工作人员将以上情况告知，目前您向我们提供了新的证据材料，核实后将组织双方再次调解。8月27日，江岸区市场监督管理局大智所通过电话82281211向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。经办单位：江岸区市场监督管理局大智所