武汉菱角湖万达商户大玩家游戏撤柜不退会员卡余额

武汉留言板：菱角湖万达广场大玩家2025年8月31日闭店，当时承诺余额按购买时金额进行退钱，当时也进行了游戏币和奖券的登记，说是大玩家登记后会统一进行退款，现在已经3个月过去了，从员工获取的信息得知大玩家不会进行退款，当初的登记承诺都变成一张废纸，毫无信誉可言，现在投诉到菱角湖万达客服，要求万达广场进行干预，使用商家交付的押金先行退款，但是万达广场也进行推诿，不处理，我们准备继续投诉到12345等，不排除转述到各媒体进行跟踪报道处理，现在希望主管部门能给我们100多维权客户一个答复！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区唐家墩街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“大玩家退费”的问题。经我所工作人员调查，商家未在注册地址从事经营活动，且目前无法联系上该店负责人，我局已依法依规将该公司列入经营异常名录。鉴于此，因无法组织调解工作，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，我所工作人员决定终止调解，并制作终止调解决定书。同时，针对您的个人诉求，我所工作人员已告知您进一步解决途径。2025年11月21日12时38分，我区唐家墩街市场监督管理所工作人员通过电话85777532向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区唐家墩街市场监督管理所】