关于要求赫尔思健身会所（武展店）退还私教课程费用的投诉信

武汉留言板：被投诉方信息：· 名称：赫尔思健身会所（汉商武展购物中心店）· 地址：解放大道710号游子乡大厦B座负一层我于 2020年7月31日至2022年12月28日之间与贵健身房签订《私人教练课程协议》数分，购买了总价约为50830元人民币的私教课程。现因以下原因，本人向贵健身房提出解除合同并退还剩余费用：1. 因本人工作调动，无法继续接受私教服务。本人已多次与健身房负责人沟通退款事宜，但对方均以只能退剩余金额的50%或70%并且退款周期1-3个月为由拖延办理。且沟通困难，态度推诿。2. 在合同履行期间，贵健身房存在严重违约行为，原指定私教已离职，健身房频繁更换私教，无法保证教学质量和课程连贯性。严重影响本人正常使用。 以上行为已构成根本违约，导致合同目的无法实现。截至目前，我所购课程剩余24节常规课程、28节拉伸课程、12节拳击课未使用。按照课程总价折算，剩余课程价值为20200元（计算方式：288×24+328×28+342×12= 20200）。为此，我提出以下投诉请求：1. 请求依法调解，责令赫尔思健身会所（汉商武展购物中心店）立即解除与我签订的《私人教练课程协议》。2. 请求依法责令赫尔思健身会所（汉商武展购物中心店）在7个工作日内，向我退还剩余私教课程费用，共计人民币 20200元整。法律与合同依据：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。2. 《中华人民共和国民法典》规定，合同一方因自身原因导致合同无法继续履行，或另一方存在违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施。附件证据清单：图1《私人教练课程协议》/合同复印件图2-3课程费用支付凭证截图图4与健身房沟通退费的聊天记录截图及剩余课程数量图5原带教教练已离职本人承诺以上陈述内容及所提供证据均属实。恳请贵单位依法调查并调解，维护消费者的合法权益。此致忘消协为民主持公道！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区新华街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“赫尔思健身会所消费纠纷”的问题。经了解，您主要反映退费的问题。经工作人员调解，双方就退费问题尚未达成一致意见，商家目前正在向上级汇报走流程，我所将持续跟进协调处理，待有协商结果后及时告知您，建议您保持电话畅通。2025年11月26日14时47分，我区新华街市场监督管理所工作人员通过电话85779960向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区新华街市场监督管理所】