理想汽车严重异响质量问题消极处理，让消费者承担生命财产高风险

武汉留言板：本人于6月28日在理想汽车武汉黄浦科技园销售服务有限公司购买了一辆理想品牌汽车，车型为理想L6。购车后不久，车辆即出现严重质量问题，具体问题为：提车仅一个月，出现刹车、转向、颠簸严重异响。此问题严重危及行车安全，并对本人的日常生活和工作造成了极大的困扰与安全隐患。本人随即与理想汽车官方客服及购车经销商多次联系，要求其对存在严重质量缺陷的车辆予以彻底解决。然而，在整个问题处理过程中，理想汽车方面表现出的态度极其消极且解决方案令人无法接受：1. 推诿塞责，拖延处理：多次沟通中，售后及技术人员未能积极查找问题根源，反复以“个别现象”“需进一步检测”等理由进行推脱，处理效率低下，拖延至今问题仍未得到根本性解决。2. 解决方案避重就轻：对于如此严重的质量问题，理想汽车方面提出的最终解决方案仅仅是“维修车辆”并赠送“两次保养”。该方案完全无法弥补其产品质量缺陷对消费者造成的安全风险、时间成本和精神压力，也未能体现对其产品责任的应有担当。3. 引导车主自认倒霉：最令人愤慨的是，在与对方沟通时，其工作人员甚至有引导本人接受现状、自认倒霉的倾向，企图让消费者承担本应由厂商承担的产品质量责任，严重侵害了消费者的合法权益。本人购买车辆是出于对理想汽车品牌的信任，但如今车辆存在的重大安全隐患、厂商消极的处理态度以及试图转嫁责任的做法，已严重损害了本人的合法权益，也让本人对该品牌的质量管控与售后服务彻底失望。现特向贵单位正式投诉，恳请贵单位能依法介入调查，维护消费者合法权益：1. 督促理想汽车立即对本人车辆存在的质量缺陷进行彻底排查并予以根本性解决，确保车辆安全可靠。2. 要求理想汽车就其消极的处理态度和不负责任的解决方案向本人做出正式道歉。3. 要求理想汽车依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，承担相应的法律责任，并对此问题给本人造成的损失进行合理赔偿。本人保留采取其他法律途径进一步维护自身权益的权利。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：经核实，江岸区市场监督管理局塔子湖所已将您的诉求反馈至商家，商家目前提供方案1、保修更换两前下摆臂；2、前悬部分延保至8年16万公里。双方暂未达成一致，江岸区市场监督管理局塔子湖所拟组织现场调解。后续办理情况将及时告知。9月4日17：48，江岸区市场监督管理局塔子湖所通过18140678570向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局塔子湖所将继续履行职责，做好相应工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖所】