关于定制公交乘车体验的投诉

留言板：送老人乘车，去往武汉火车站。由于很久没坐公交了，对下面的现象(硬件设施的落后和司机的工作态度) 印象深刻 …… 1. 购票显示10月9号 13点发车的D102，但车辆到达南占湾时已经接近13点19分，这个效率能保证13点45分到达武汉站？没坐过 不清楚 待和家人确认2. 上车时 刷了门口的二维码扫描器 但没听到任何提示音，又刷第二次 还是没提示，还以为是上车后再人工核销，进去后刚走几步，司机就大声叫住“✘✘ 你扫码没？！” 难道刚才门口连续扫码两次 司机没看见？ 这个就很影响出行的心情，扫描器不提示，你作为工作人员 难道不会友情提示？！总之 时间上都还可以理解，但这位男性工作人员的态度 有点费解，自身分心 还把人当逃票，而且说话的语调和声量 给人的第一感觉就不是服务行业人员该有的调性！差评。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您反映的是10月9日13：10分左右乘坐D102路（往武汉站方向），司机态度不好的情况。经核实，根据您提供的信息，我司调取了D102路357#车视频，13:10:56秒车辆到达南占湾站停稳开门，13：11：28秒您上车扫码，司机询问您买票没有。您回复说，刷了没有反应，在哪里刷，司机便告知您在前面，用手机的公交码刷，当时还有另外的乘客询问驾驶员问题，再加上因车厢里环境嘈杂再加上隔着玻璃门。故将声量提高，当时驾驶员只是与您说明情况，并没有与您发生争吵。给您带来不舒服的体验，我司深表歉意，还望您谅解！2025年10月14日20时05分，15日14时24分、15时01分，我公司通过电话15207155529向您反馈办理情况，您未接电话。15时30分已短信形式告知办理结果。感谢您对武汉公交集团的高度关注和大力支持！【经办单位：公交集团D102路】