蔡甸区中粮祥云地铁小镇，物业收费不合理

武汉留言板：五星级往上的收费标准，业主觉得与五星级管理不符。五星级要求：1.居住期间，公共区域未看到保洁人员执勤。2.绿化，树枝干枯多时，无人清理。3.地下停车场车辆停放紊乱，电动车，三轮车随意停放，无人管理。4.垃圾无人清理，出门遛弯随处可见。5.地下室漏水，年久失修。所以五星级物业的标准是什么？业主的物业费花去哪了？

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官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您是中粮祥云地铁小镇小区的业主，该小区于2022年12月陆续交付使用。您反映：1、关于小区环境卫生管理的问题。该小区保洁工作人员每日对园区主干道、单元门口、休闲区、绿化带等公共区域进行集中清扫。我区住更局物业科已督促物业企业加大日常巡查力度，如发现不干净的地方，及时进行清扫、消杀。环境卫生的维护属于动态变化的过程，既需要物业企业的认真管理，也需要全体业主共同爱护与配合。感谢您对小区环境卫生的关注，后期物业企业将继续强化巡查力度，重点对环境卫生死角进行检查，做好环境卫生精细化管理。2、关于小区绿化维护的问题。物业企业按照《前期物业服务合同》约定内容开展小区绿化维护，定期对小区绿化进行修剪、施肥、浇水、补种。我区住更局物业科已督促物业企业加强小区绿化养护工作，对死亡树苗按照绿植养护计划及时补种。3、关于非机动车辆乱停放的问题。 目前小区有2处电动车棚，可停放近100辆电动车。随着小区入住率的增加，原开发建设单位规划的非机动停车棚已不能满足全体业主的需求，故存在车辆乱停放的现象。接到您的诉求，我区住更局物业科已督促物业企业采取措施：一是在小区显著位置张贴文明停放电动车的温馨提示，提醒广大业主将电动车停放在电动车棚；二是加强巡查力度，发现电动车乱停放的现象，及时进行劝阻、制止；三是加强日常消防安全知识宣传，不断提升广大业主的消防安全意识。请您持续关注后续处置情况。4、关于地下室渗水的问题。前期物业企业已将该问题上报至开发建设单位，现开发建设单位已完成对地下室的维修工作。针对您反映的问题，我区住更局物业科督促物业企业与您做好解释工作。2025年12月16日，我区住更局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《前期物业服务合同》约定内容提供品质服务。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作，祝您生活愉快! [经办单位：蔡甸区 住房和城市更新局 物业管理科 ]