蜜雪冰城人信汇负一楼店恶意取消订单不退款不赔偿

武汉留言板：本人7.5号在美团外面上下单了一笔19.8的奶茶订单，订单编号为2901 6729 3154 0020 319，18:15分下单，商家看到我实际付款只有1.8不愿意配送，然后一直等到21点都没配送，打商家电话，商家承诺会当天给我配送到家。我打了几个电话还浪费一堆电话费，一直等到晚上23点都没配送，再一看商家直接把我订单恶意取消了，并且我的红包当天有效，退款了红包过期了。我还用了银行立减金，合计只退了我0.8，联系商家商家不解决，性质太恶劣，毫无诚信。给我造成了一系列损失。希望工商有关部门介入处理这种不诚信的欺诈行为！赔偿消费者损失

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官方回复：尊敬的陈女士（回访时为陈女士）:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，您反映的人信汇一楼蜜雪冰城配送的问题。龙阳街市场监管所工作人员了解情况得知，经核实该商家没有主动取消订单，是外卖平台取消的。该商家表示奶茶已经做好，但是没有骑手接单，增加小费还是没有骑手接单，最后是平台自动取消订单。经协调该商家表示可以再为您做三杯奶茶，但是需要您删除差评和支付配送费。回访时您要求该商家支付配送费，该商家拒绝调解，建议通过司法途径解决。7月16日，龙阳街市场监管所工作人员通过电话84863383向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]