隔断水晶卷帘突然下降，砸到路人头，联系商场不处理

武汉留言板：10月24日13:43分左右，我乘坐2号线从范湖地铁站C口往江宸天街方向，走到一半，我回了几条微信，当我抬头，头被卷帘门撞到。我第一时间给商场服务台发微信，没回复，我立马找到安检人员告知发生的事情，安检人员找到值班经理，打开了执法记录仪，他们也不知道发生了什么事情，说会帮我联系了商场物业，商场物业工作人员来了后说，这道门是地铁集团的，跟他们没有关系…，当时没办法我给市长热线打电话反馈情况。下午有一位自称江宸天街物业工作人员给我打电话，让我自己去看病，提交发票后等他们的保险公司保险，我当时提出要求:你们工作人员带我去看病，费用由工作人员承担，对方没同意，说回报给领导，截止到10月27日也没联我。这种公共区域存在的安全隐患问题，必须引起职能部门重视，必须严肃处理此单位!

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经过商务局工作人员与您以及被诉企业江宸天街联系，您反馈在10月24日13：43，于范湖地铁站C口往江宸天街方向的卷帘门处，头部不幸遭受撞伤。江汉区商务局工作人员在得知这一情况后，即刻与江宸天街取得联系，以深入了解具体状况。商场方面作出回应，针对您此次的受伤事故，天街方面向您致以诚挚的歉意。同时，天街方面表明，该卷帘门虽最初由江宸天街建设，但日常的开关使用与运营管理工作则由武汉地铁集团负责。江汉区商务局已多次敦促该商场与地铁集团，尽快就您撞伤问题的后续处理协商达成一致意见。据了解，天街方面已积极主动与您取得联系，并就线下沟通的相关事宜达成了确切安排。关于该卷帘门存在的安全隐患问题，江汉区商务局将联合其他部门，加大对硬件设施安全隐患的排查力度，督促企业强化安全底线思维，致力于为顾客营造安全舒适的消费环境。2025年11月06日11时02分，商务局工作人员用电话85709919联系您，向您反馈以上办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的理解。(经办单位：江汉区商务局)