武汉市一千零四健身服务有限责任公司（1004健身）服务差

武汉留言板：本人于2025年12月26日在“1004健身工作室”（武汉市一千零四健身服务有限责任公司）办理私教课卡，截止2026年1月4日15:00已完成私教体验课2节、私教课2节。期间本人因没有得到很好的约课服务和事后本人向门店前台主管沟通问题，该主管不理解、不解决、推卸责任、毫无担当、降低服务标准等问题，让本人觉得作为消费者的权益受到的伤害。现进行投诉：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款。经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。
（一）该门店教练在2026年1月3日上午与本人沟通上课时间，本人了解其2026年1月3日上课安排，其明确告知本人2026年1月3日其仅一位会员上课且上课时间为晚上19:00还是19:30开始，结合该教练当日上课安排，本人向该教练说明2026年1月3日上课提前一小时会告知教练；教练表示OK。根据上述约定，本人下午在安排其他事项的过程中，该教练说17:30有约课，让本人16:00过来上课。本人赶不过来，因此本人让该教练好好上课，本人晚上自由训练。
（二）2026年1月3日晚上五点左右，本人来到门店健身，并向主管沟通。沟通的目的并不是投诉该教练，而是反映说“本人时间不确定，因此后期能不能有个方案，本人每次根据自己时间过来，如果现场有教练空闲就给本人上私教课，没有教练空闲本人就自由训练。在开卡前，本人就明确告知，不需要进行有要求有目标的减脂或塑形，仅仅是动起来即可。
该主管不耐烦的明确和本人说：
（1）有这种需求让本人直接找自己教练反馈，人人都给他反馈，他还要做工资，很多事。
（2）本人说按照主管上述的流程，合同上是否有明确告知消费者这个流程呢？主管回复“让本人自己去看合同，主管自己没有合同”，本人说合同不是主管发送给本人的吗？那请问之前是谁发给作为消费者的本人的合同呢？
（3）主管说“本人如果和客户有约，是不是应该提前而不是临时告知呢”，那按照你们合同，第四项“1004健身工作室或教练应提前12小时与会员协商上课时间”，那2026年1月3日上午本人明确向教练了解该教练当日上课时间，该教练明确告知当日晚上19:00还是19:30有课，本人也说了以前一小时告知教练，教练表示OK。事后下午临时告知17:30也有约课，怎么理解你们合同约定的事项和实际服务的标准呢？这不是临时吗？
（4）主管说“事是死的，人是活的”，那本人明确提前和教练沟通过，并且后计划当晚就自由健身；来了向前台主管沟通的目的不是针对当时的教练，仅仅是沟通后期可能存在本人时间不固定，因此向前台主管反映，是否可以每次根据本人时间有空闲教练就给本人上课，没有空闲教练本人就自由训练。
结果该前台主管对本人说“事是死的，人是活的”，那当时现场坐着3-4位没有上课的教练员，主管为什么不去安排？怎么提现“事是死的，人是活的？”  
（5）主管说，这里是“健身工作室”？我怎么理解“健身工作室”？是因为会员人数少，就是“健身工作室”了？还是因为某些思想和所谓的古板规矩，导致这里只能是“健身工作室”？那既然是“健身工作室”，主管与本人沟通的言语和行为，从哪里衡量你是健身工作室的服务标准？
（6）该教练五点半临时有约课，那本人上午和教练约定的问题，你们如果不知情说明你们没有把员工思想和行为规培好；如果你们知情说明管理层不会安排和协调工作？遇到问题，推卸且毫无担当，管理和领导能力在哪里提现呢？服务标准在哪里提现呢？
总而言之，“导火索”和我投诉是因为“门店沟通态度太差了”。本人当日来自由训练，沟通是担心后面依旧存在本人时间不固定，因此才向前台主管沟通“能不能每次来了，如果有空闲教练就给本人上课，没有空闲教练本人就自由训练。”有没有这种可能性。结果前台主管东的西的怼了本人一大堆，不愿意聆听会员的建议和意见，更不愿意协助顾客解决实际问题，不理解、不解决、推卸责任、毫无担当、降低服务质量。
综上所述，现两种处理方案：一是没有发生的费用全额退费：二是遵循本人意见，每次本人来有教练员就给本人上课，没有教练员本人就自由训练，直到剩余私教课程授课完毕。
2025年01月04日15时

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官方回复：尊敬的市民，您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后,我所工作人员于2026年1月4日15时49分通过电话88300946向您核实情况。经了解,您主要反映在武昌区复兴路海达广场武汉市一千零四健身服务有限公司办卡，因没有得到很好的约课服务要求退预付款的问题。经查，被诉方证照齐全。经调解，您愿意继续在该处享受服务，双方达成一致。2026年1月14日15时08分,我单位工作人员再次通过电话88300946与您联系,告知了办理情况和结果。【经办单位：武昌区市场监督管理局紫阳市场监督管理所(参评)】